最終更新日：2025年9月27日
本返金ポリシーは、FORTIA株式会社（以下「当社」）が提供する自動売買ソフトウェア「ANVolleyEA」（以下「本サービス」）の返金条件について定めるものです。
第1条（適用範囲）
本ポリシーは、本サービスに関するすべての利用契約（サブスクリプション契約および販売ライセンス契約）に適用されます。
第2条（サブスクリプション契約の返金）
本サービスは30日間の無料試用を提供しており、無料試用から有料への自動移行は行いません。ユーザーが有料サブスクリプションの申込みを行った後は、支払済みの月額利用料について、中途解約による日割り返金は行いません。
無料試用期間（30日間）終了後は自動的に有料契約へ移行します。移行を望まない場合は、試用終了日の前日までに解約手続きを行ってください。
第3条（販売ライセンス契約の返金）
認証キー発行後の返品・返金は原則として行いません。
ご購入前に必ず無料試用版にて動作確認を行ってください。
第4条（例外的返金）
以下の場合に限り、当社の責任において返金対応を行うことがあります。
・二重課金、誤課金など決済上の明白なエラーが確認された場合
・認証キーが正常に発行されず、EAが一切起動しない等、利用不能な重大不具合が確認された場合
・法令により返金が義務付けられる場合
第5条（重大不具合の定義）
「重大不具合」とは以下のいずれかを指します。
・EAが全く稼働しない、または取引執行が行われない状態が継続する場合
・契約成立後7日以内に認証キーが発行されない場合
・提供仕様と著しく異なる挙動が確認された場合
ただし、通信環境やVPS設定、ブローカー条件、ユーザー操作ミス等による不具合は返金対象外です。
第6条（返金申請の方法と期限）
重大不具合による返金を希望される場合、契約成立から14日以内に、以下の情報を添えてサポートまでご連絡ください。
・決済日・注文ID・決済手段
・不具合の詳細内容・発生状況
第7条（返金方法）
原則として、決済時と同一の手段で返金を行います。
決済事業者の処理により、返金完了までに一定の時間を要する場合があります。
第8条（チャージバック・不正利用）
決済代行会社を通じたチャージバック等が発生した場合、当社は認証キー停止等の措置を行う場合があります。
不正利用が確認された場合、返金対応は行わず、今後の利用をお断りする場合があります。
第9条（改定）
本ポリシーは法令改正やサービス変更に伴い、予告なく改定される場合があります。最新版は本サイト上でご確認ください。